Code erreur box internet : ce que la box essaie de vous dire
Un code n’est pas une panne. C’est l’endroit précis où la box a bloqué pendant son démarrage. Le lire, c’est déjà savoir quoi débrancher.
Toutes les box font la même chose au démarrage : elles cherchent la ligne, se synchronisent, demandent une adresse, s'authentifient, puis chargent la télévision. Chaque opérateur numérote ces étapes à sa façon. Free affiche DASH-1014 ou « Étape 2 : erreur 20-FF » ; Orange donne S01-06 ou L11-06 ; Bouygues aligne des F3411-1111 ; SFR reste sur des S01, S07 et des voyants. Sous ces lettres, ce sont toujours les mêmes quatre familles : pas de ligne, pas de réseau entre le décodeur et la box, pas d'authentification, pas de flux TV.
Le premier geste est le même dans tous les cas : notez le code exactement tel qu'il s'affiche, tiret compris, puis regardez les voyants de la box avant de toucher quoi que ce soit. Un code TV avec une box dont le voyant est rouge ou orange, c'est la ligne qui manque, pas le décodeur. Un code TV avec une box verte et stable, c'est le lien entre les deux appareils qu'il faut vérifier — le câble Ethernet, les CPL ou le Wi-Fi.
Tapez le code ci-contre : la réponse s'affiche telle quelle. La base complète, appareil par appareil, se trouve sur le décodeur de codes d'erreur.
Tapez le code, ou choisissez l’appareil.
Le résultat s’affiche comme sur l’écran de l’appareil : ce que le code veut dire, ce qui le provoque, et le geste qui le fait disparaître — ou le moment d’appeler.
Erreur Freebox : DASH-1014, DASH-1012, 20-FF, erreur 33, erreur 107
Les codes Free se lisent en deux familles : ceux du Server (la box), qui commencent par un numéro d’étape, et ceux du Player (le boîtier TV), qui commencent par DASH.
Le Freebox Server démarre en six étapes, affichées sur son écran. « Étape 2 : erreur 20-FF » signifie que la synchronisation avec la ligne a échoué : en ADSL, c'est le plus souvent un filtre manquant, une rallonge téléphonique de dix mètres ou une prise murale oxydée ; en fibre, une jarretière optique pliée derrière un meuble ou un connecteur sorti d'un millimètre. Éteignez le Server, contrôlez le câble jusqu'à la prise murale, rallumez. Si l'étape 2 bloque encore après quinze minutes, la ligne est probablement coupée en amont et aucun redémarrage n'y changera rien.
L'erreur 33 de la Freebox Delta se lit « Étape 2/6 : erreur 33 » et touche le module optique. Retirez le module SFP, soufflez à sec, réinsérez-le à fond : il doit cliquer. Si le voyant du module reste éteint, il est en cause. Un article détaillé couvre l'erreur DASH-1014 sur la Freebox Pop, qui reste le code le plus recherché.
| Code | Ce qu’il signifie | La cause la plus fréquente | Le geste |
|---|---|---|---|
| DASH-1014 | Le Player ne charge pas sa configuration | Le Player n’obtient pas de réseau depuis le Server (Wi-Fi ou câble) | Redémarrer le Server, attendre son écran d’accueil, puis redémarrer le Player |
| DASH-1012 | Configuration TV inaccessible | Serveur de configuration injoignable, DNS ou internet coupé sur le Server | Vérifier que le Server a bien internet, puis relancer le Player |
| 20-FF | Étape 2 : pas de synchronisation | Filtre ADSL, câble, prise, ou ligne coupée | Contrôler le câble jusqu’à la prise, redémarrer, patienter 15 minutes |
| Erreur 33 | Étape 2/6 sur Delta : lien optique absent | Module SFP mal enfoncé ou fibre pliée | Réinsérer le module, vérifier la jarretière optique |
| Erreur 107 | Le Player ne trouve pas le Server | Freeplugs désappairés, câble Ethernet débranché | Rebrancher en Ethernet direct pour tester, réappairer les Freeplugs |
| Player | « Impossible de se connecter au Server » | Le Server n’a pas fini de démarrer | Attendre 3 minutes après le redémarrage du Server avant d’allumer le Player |
L'erreur 107 mérite un mot de plus, parce qu'elle touche surtout les installations où le Player est dans une autre pièce que le Server. Les Freeplugs, ces boîtiers CPL fournis avec la Révolution, se désappairent après une coupure de courant ou quand l'un d'eux est branché sur une multiprise parafoudre qui filtre le signal. Le test : branchez le Player à côté du Server avec le câble Ethernet d'origine. Si l'image revient, la liaison CPL est en cause, pas les boîtiers. Réappairez les Freeplugs sur la même multiprise, sans filtre, puis remettez-les en place. Sur une Freebox Pop ou Delta, le Player communique en Wi-Fi ou en Ethernet : un répéteur mal placé entre les deux crée exactement le même symptôme.
Un code DASH qui revient à chaque démarrage, alors que la box est verte et le Player relié par câble, indique un Player à réinitialiser : maintenez le bouton arrière enfoncé au démarrage jusqu'au menu de restauration, choisissez la réinitialisation d'usine. Vous perdez les réglages d'affichage, rien d'autre.
Code erreur Livebox et décodeur Orange : S01-01, S01-07, L11-06, L11-09
Décodeur TVLes codes S concernent la liaison entre le décodeur et la Livebox ; les codes L concernent le service TV lui-même, une fois la liaison établie.
Le décodeur TV d'Orange annonce sa panne en deux lettres. S01-01 : il ne voit aucun réseau, câble Ethernet débranché ou CPL qui a perdu son appairage. S01-06 : il voit la Livebox mais n'obtient pas l'accès au service TV, ce qui arrive presque toujours quand la Livebox n'a pas fini son propre démarrage ou quand la ligne est tombée. S01-07 : l'authentification du décodeur échoue, souvent après un changement d'offre ou de box.
Les codes L viennent ensuite. L11-06 et L11-07 signifient que le flux TV n'arrive pas ou s'interrompt : débit insuffisant en Wi-Fi ou en CPL, ou droits TV non activés sur la ligne. L11-09 pointe une liaison trop faible pour la vidéo. Le geste qui règle huit cas sur dix : un câble Ethernet direct entre le décodeur et la Livebox, ne serait-ce que pour tester. Le détail est dans le guide sur l'erreur S01-06 de la TV d'Orange.
- S01-01, S01-06, S01-07 : la liaison décodeur ↔ Livebox. Redémarrez la Livebox, attendez le voyant blanc fixe, puis le décodeur.
- L11-06, L11-07, L11-09 : le flux TV. Passez en Ethernet, réappairez les CPL, vérifiez l’option TV.
- Un code S01-06 qui dure plus d’une heure avec une Livebox rouge : incident de ligne, inutile de redémarrer.
Code erreur Bbox : F3411-1111, F3411-1005, F3413, F3421, F3500-32
Bouygues numérote chaque étape du décodeur : F34 pour l’accès réseau, F35 pour les chaînes, C1 et AD0302 pour le décodeur 4K.
| Code | Étape bloquée | Cause la plus fréquente | Le geste |
|---|---|---|---|
| F3411-1111 | Le décodeur ne joint pas la Bbox | Câble Ethernet, CPL désappairés, Bbox en cours de redémarrage | Rebrancher, redémarrer la Bbox puis le décodeur |
| F3411-1005 | Pas d’adresse IP obtenue | Le DHCP de la Bbox ne répond pas | Redémarrer la Bbox, attendre le voyant vert fixe |
| F3411-1009 | Adresse obtenue, mais pas d’internet | Ligne coupée ou Bbox non synchronisée | Vérifier le voyant internet, patienter, redémarrer |
| F3413 | Authentification refusée | Service TV pas encore activé sur la ligne, ou décodeur remplacé | Attendre l’activation (jusqu’à 24 h), sinon contacter l’opérateur |
| F3421-1009 | Flux TV non reçu | Liaison Wi-Fi ou CPL trop faible | Passer en Ethernet direct |
| F3421-1008 / 1010 | Service TV injoignable | Serveurs TV ou droits | Redémarrage complet, puis contrôle de l’offre |
| F3500-32 | Chaîne indisponible | Chaîne hors offre ou multicast bloqué par un répéteur Wi-Fi | Tester une chaîne incluse, retirer le répéteur |
| C1 | Décodeur 4K : aucun réseau détecté | Câble ou port de la Bbox | Changer de port, changer de câble |
| AD0302-01 | Décodeur 4K : réseau détecté mais Bbox absente | Bbox éteinte ou en redémarrage | Attendre 3 minutes, relancer le décodeur |
Le code le plus fréquent, F3411-1111, vient dans la moitié des cas d'un boîtier CPL qui a perdu son appairage après une coupure de courant. Branchez les deux CPL sur la même multiprise, appuyez sur le bouton d'appairage de l'un puis de l'autre dans les deux minutes, attendez que les voyants passent au vert, puis remettez-les à leur place. Si le code persiste avec un câble Ethernet direct, le décodeur est en cause.
Le F3411-1009 a son propre guide : réparer l'erreur F3411-1009 de la Bbox. Pour F3413, aucun geste ne sert : c'est l'activation du service TV, côté opérateur, qui manque. Sur une ligne fraîchement raccordée, ce délai va jusqu'à 24 heures.
Le F3500-32 trompe souvent : il ne bloque qu'une chaîne, ou un groupe de chaînes, pendant que le reste fonctionne. Si la chaîne fait partie de votre offre, le flux multicast n'arrive pas jusqu'au décodeur, et le coupable est presque toujours un équipement intermédiaire — répéteur Wi-Fi, switch d'entrée de gamme, box d'un autre fournisseur en cascade. Retirez tout ce qui se trouve entre la Bbox et le décodeur, testez, puis remettez les éléments un par un.
Code erreur box SFR : S01, S07, écran noir, voyant rouge
SFR affiche peu de codes : le décodeur parle surtout par ses voyants et par quelques messages courts.
Sur un décodeur SFR, un message S01 signifie que le boîtier ne joint pas la box : même famille que le S01-01 d'Orange, mêmes causes — câble, CPL, box pas prête. Un S07 apparaît quand le décodeur atteint la box mais pas les serveurs TV : la ligne est tombée, ou le service n'est pas encore ouvert sur un abonnement récent. Un écran « Aucun signal » sans code vient presque toujours d'une entrée HDMI mal sélectionnée sur le téléviseur ou d'un câble HDMI qui a lâché, pas de la box.
Sur la box elle-même, un voyant rouge fixe indique l'absence de synchronisation ; un voyant qui clignote en blanc, un démarrage en cours ; un voyant vert stable, une ligne en service. Un décodeur qui reboucle au démarrage après un orage a souvent pris une surtension par la prise HDMI ou par le câble Ethernet : testez-le avec un autre câble avant de conclure.
Sur les offres RED, les décodeurs sont les mêmes que chez SFR et affichent les mêmes messages ; l'ordre de redémarrage vaut à l'identique. Un point spécifique aux lignes câble : la box tire son signal d'un coaxial, et une prise coaxiale mal vissée ou un répartiteur ajouté pour un second téléviseur fait chuter le niveau juste assez pour un voyant qui alterne rouge et vert. Vissez à la main jusqu'en butée, retirez le répartiteur le temps du test.
- ÉteindreDébranchez le décodeur, puis la box, de la prise secteur. Attendez 30 secondes.
- Rallumer la boxRebranchez-la seule. Attendez le voyant stable, en général 2 à 4 minutes.
- Rallumer le décodeurRebranchez-le ensuite seulement. Le code doit disparaître au démarrage.
- Tester en câbleSi le code revient, reliez le décodeur à la box en Ethernet direct, sans CPL ni Wi-Fi.
- IsolerSi tout est vert en Ethernet direct, la faute revient aux CPL ou au Wi-Fi, pas aux appareils.
Voyants de la box : signification des couleurs et des clignotements
Rouge, orange, blanc qui clignote, vert fixe : la séquence des voyants dit où la box en est, avant même qu’un code s’affiche.
Une box qui démarre passe toujours par les mêmes états : alimentation, recherche de ligne, synchronisation, connexion, service. Chez Free, l'écran du Server affiche l'étape ; chez Orange, le voyant passe du rouge au blanc clignotant, puis au blanc fixe ; chez Bouygues, une bande lumineuse va du rouge à l'orange puis au vert ; chez SFR, un seul voyant fait tout le travail. Le blocage se lit à l'état où la séquence s'arrête. Rouge fixe plus de cinq minutes : pas de ligne. Orange ou blanc qui clignote sans fin : la ligne est là, mais l'authentification échoue. Vert ou blanc fixe avec un code sur la TV : la box va bien, le problème est entre elle et le décodeur.
Les séquences ci-dessus rejouent les vrais comportements des boîtiers, modèle par modèle. Elles servent surtout à une chose : savoir si le redémarrage a un sens. Une box qui reste au rouge après trois redémarrages ne repartira pas au quatrième ; en revanche, une box qui atteint le vert puis retombe toutes les dix minutes signale une ligne instable — et un test avec une autre prise murale, sans rallonge, tranche souvent la question. La fiche imprimable des codes et des voyants est disponible dans la fiche des codes de ma box.
Redémarrer sa box dans le bon ordre pour effacer un code d’erreur
Neuf codes sur dix tombent au premier redémarrage bien fait. Le mot important, c’est l’ordre.
- Couper toutDébranchez la box, le décodeur, les CPL et le répéteur Wi-Fi de leurs prises. Pas d’interrupteur en façade : la prise.
- Attendre 30 secondesLes condensateurs d’alimentation se vident, la mémoire se réinitialise. Dix secondes ne suffisent pas.
- Box d’abordRebranchez la box seule. Attendez le voyant stable : 2 à 4 minutes, jusqu’à 8 en fibre après une longue coupure.
- CPL ensuiteRebranchez les CPL, attendez leurs voyants verts. S’ils restent rouges, réappairez-les sur la même multiprise.
- Décodeur en dernierRebranchez le décodeur. Il doit obtenir son réseau, s’authentifier et charger la TV en moins de 2 minutes.
- Noter ce qui resteSi un code réapparaît, il est maintenant fiable : la panne n’est pas un simple accrochage.
Pourquoi l'ordre compte : le décodeur cherche la box dès qu'il a du courant. S'il la trouve en plein démarrage, il obtient une adresse mais pas le service, et il affiche un S01-06, un F3411-1009 ou un DASH-1014 qui n'est pas la vraie panne. En rallumant la box d'abord, vous supprimez ce faux code. Les CPL suivent la même logique : un CPL qui démarre avant la box se lie à rien.
Deux erreurs classiques. Le bouton reset : il efface la configuration Wi-Fi, les redirections de ports et les réglages TV, et ne lève aucun code de ligne. Réservez-le au cas où la box refuse tout accès à son interface. La multiprise avec interrupteur : pratique, mais elle coupe aussi le disjoncteur interne de certains CPL, qui perdent alors leur appairage à chaque extinction. Branchez-les sur une prise murale.
Dernier point : le temps. Une box fibre qui a passé plusieurs heures débranchée peut mettre huit minutes à retrouver son profil, pendant lesquelles le décodeur affiche des codes qui ne veulent rien dire. Regardez le voyant de la box, pas l'écran du téléviseur, et n'allumez le décodeur qu'une fois la box stable.
Le test qui tranche
Un câble Ethernet direct entre box et décodeur, 5 mètres maximum. Si le code disparaît, la panne était dans les CPL, le Wi-Fi ou le répéteur. Si le code reste, l'un des deux boîtiers ou la ligne est en cause.
Panne box internet : quand le redémarrage ne suffit plus
Trois cas ne se règlent pas de chez vous : la ligne coupée, l’activation qui traîne, le boîtier mort. Les reconnaître fait gagner une journée.
La ligne coupée se reconnaît à un voyant rouge ou orange qui ne bouge plus, quel que soit le nombre de redémarrages, et souvent à des voisins dans le même cas. Le test utile : brancher la box sur la prise murale principale, sans rallonge ni filtre intermédiaire ; si rien ne change, l'incident est en amont, et l'opérateur le voit sur son outil de ligne dès que vous appelez. Le délai d'intervention sur une ligne fibre coupée va de 24 heures à 5 jours ouvrés selon la cause.
L'activation qui traîne concerne les codes d'authentification : F3413, S01-07, un DASH-1012 sur une box neuve. Aucun geste chez vous ne les lève ; c'est le compte qui n'est pas encore ouvert sur le réseau. Attendez 24 heures avant d'appeler.
Le boîtier mort se voit à un décodeur qui redémarre en boucle avec un câble Ethernet direct, ou à une box dont le voyant ne s'allume plus du tout alors que la prise fonctionne. Testez l'alimentation : un bloc 12 V qui chauffe fort et qui siffle est en cause une fois sur trois. L'échange se fait en boutique ou par envoi, sous 48 heures en général, sans frais quand la garantie de l'équipement joue.
Après un orage, débranchez la box de la prise secteur et de la prise téléphonique ou du coaxial avant de manipuler les câbles : une surtension résiduelle peut passer par le blindage. Ne rebranchez qu’une fois le bloc d’alimentation contrôlé, sans odeur de chaud ni boursouflure.
Codes d’erreur des box : les guides par code et par modèle
Chaque code fréquent a sa page, avec la séquence de voyants du modèle concerné et les réponses des membres qui ont eu la même panne.
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Une box qui tombe à chaque fois que le lave-linge démarre, un décodeur qui s'éteint quand le four s'allume : ce n'est pas un code, c'est l'installation. Un différentiel qui décroche ou une prise partagée avec un gros appareil se règlent côté tableau électrique. Le dossier codes d'erreur rassemble tous les guides publiés.
