Devant le voyant rouge, savoir en dix secondes quoi faire
La box clignote, la télé affiche un code, le wifi a disparu. Vous n’avez pas envie de chercher la notice ni d’attendre vingt minutes un support qui vous fera débrancher. Vous voulez savoir tout de suite si c’est chez vous ou chez eux, et ce que vous faites maintenant.
Le voyant, le code, le gesteLa Fiche des codes de ma box tient sur quatre pages. Pour chacune des quatre grandes box — Freebox, Livebox, Bbox, box SFR — elle donne les codes et les séquences de voyants qui reviennent le plus souvent, ce qu'ils veulent dire en une ligne, et le geste à faire : redémarrer dans l'ordre, vérifier une prise, attendre, ou appeler en sachant quoi dire.
Elle est gratuite. Vous la recevez par e-mail contre votre adresse, et vous recevez avec elle la lettre du club, une fois par mois, dont vous vous désabonnez en un clic si elle ne vous sert pas.
Ce que la fiche vous évite
- Vingt minutes à chercher un code sur des forums qui parlent d’un autre modèle.
- Débrancher et rebrancher trois fois dans le désordre, pour finir au même point.
- Appeler le support pour une panne réseau qui ne dépend pas de vous — et qui serait réglée dans l’heure sans rien faire.
- Attendre un technicien pour un câble mal enfoncé ou un filtre oublié sur la prise.
- Répondre « il y a une lumière rouge » quand on vous demande ce que la box affiche : vous aurez le code, et son sens.
Neuf pannes de box sur dix se règlent sans technicien : un redémarrage dans le bon ordre — décodeur d'abord éteint, box coupée trente secondes, box rallumée et stabilisée, décodeur ensuite —, un câble à réenfoncer, une mise à jour à laisser finir. La fiche vous dit lequel de ces gestes correspond à ce que vous voyez.
La dixième panne est chez l'opérateur, dans la rue ou au central. Là, la fiche vous dit de ne rien toucher, de vérifier sur votre téléphone si l'incident est connu, et d'appeler avec le code exact : l'appel dure trois minutes au lieu de vingt.
Pour qui la fiche est faite
- Vous n’êtes pas « la personne qui s’y connaît » à la maison, et vous voulez quand même vous en sortir seul quand la box tombe.
- Vous êtes cette personne, et vous en avez assez qu’on vous appelle pour un voyant orange.
- Vous gérez la box d’un parent, d’un gîte ou d’un petit local, et vous voulez dépanner par téléphone sans y aller.
- Vous changez d’opérateur et vous ne connaissez pas encore le langage de la nouvelle box.
Elle n'est pas faite pour les pannes rares ou les modèles anciens : pour ceux-là, le Décodeur et le guide des codes des box vont plus loin, et le forum box, TV et réseau a probablement déjà traité votre cas.
Elle est faite pour l'instant où l'on n'a pas le temps de lire : un coup d'œil, un geste, et ça repart — ou l'on sait qu'il faut appeler.
Votre e-mail, la fiche dans la minute
- Vous laissez votre adresseDans le formulaire en bas de cette page. Rien d’autre n’est demandé : ni nom, ni box, ni opérateur.
- Vous confirmezUn premier e-mail vous demande de confirmer que c’est bien vous. Un clic, et la fiche part.
- Vous la gardezLa fiche arrive en pièce jointe, en PDF, à ouvrir sur le téléphone ou à imprimer. Vous recevez ensuite la lettre du club une fois par mois ; le lien de désabonnement est au bas de chaque envoi.
La Fiche des codes de ma box, en clair
- Les codes et voyants les plus fréquents des quatre grandes box
- Le sens en une ligne, le geste à faire en une ligne
- Quatre pages en PDF, à garder sur le téléphone
- Reçue dans la minute, désabonnement en un clic
Recevoir la fiche
Votre adresse e-mail, une confirmation, et la fiche est dans votre boîte.
