Sur une Atlantic Alféa Excellia ou Extensa, 9 codes reviennent dans les recherches de panne : 370, 357, 378, 359, 320, 326, 396, 40 et 41. Leur lecture sépare rapidement un simple défaut de débit d’eau d’une panne frigorifique qui exige l’intervention du SAV.
Liste code erreur pompe à chaleur Atlantic : le code affiché ne suffit pas toujours
Sur une pompe à chaleur Atlantic Alféa, le bon réflexe consiste à identifier le premier défaut enregistré, et non le dernier message apparu après plusieurs redémarrages. Le code initial désigne la cause. Les codes suivants décrivent souvent les conséquences de l’arrêt : température non atteinte, défaut de dégivrage ou mise en sécurité de l’unité extérieure.
Un code 370 n’est pas le diagnostic final. Il signale que le module hydraulique a reçu un défaut de l’unité extérieure. La panne précise se lit ensuite dans l’historique et sur la carte extérieure.
Notez le code en majuscules, l’heure, la température extérieure et l’état du chauffage avant toute remise à zéro. Consultez aussi le dossier des codes erreur de chauffage pour distinguer un défaut Atlantic d’une alarme liée au circulateur, au réseau hydraulique ou à la régulation.
| Code | Ce que ça veut dire | Le geste à effectuer |
|---|---|---|
| 370 | Défaut signalé par l’unité extérieure ou perte de communication avec elle | Couper l’alimentation 5 minutes, remettre sous tension, puis relever le défaut extérieur si 370 revient |
| 357 | Pression du circuit frigorifique hors plage de fonctionnement | Vérifier l’échange d’air et le givre, puis appeler le SAV si le défaut revient |
| 378 | Arrêt de l’unité extérieure après une anomalie répétée du cycle thermodynamique | Ne pas multiplier les réarmements ; relever les codes qui précèdent 378 |
| 359 | Débit d’eau insuffisant dans le circuit primaire | Contrôler la pression, les vannes, le filtre et le circulateur |
| 320 | Température de fonctionnement hors limite dans la chaîne thermodynamique | Contrôler le débit hydraulique et l’encrassement avant le diagnostic frigorifique |
| 326 | Défaut de mesure ou de surveillance de pression du circuit frigorifique | Faire contrôler le capteur, son câblage et les pressions par un frigoriste |
| 396 | Cycle de dégivrage non terminé correctement | Dégager l’unité extérieure et vérifier l’évacuation des condensats |
| 40 | Défaut de sonde de température de retour du circuit de chauffage | Contrôler la connexion et la résistance de la sonde |
| 41 | Défaut de sonde de retour PAC | Contrôler la sonde, son connecteur et le faisceau jusqu’à la régulation |
Atlantic a fait évoluer les cartes et la régulation des gammes Alféa Excellia et Extensa. La désignation complète affichée avec le code dans la notice de l’appareil reste prioritaire. Le décodeur de code erreur aide à replacer le numéro dans la bonne famille de panne.
Code erreur 370 Atlantic : contrôlez l’unité extérieure avant de relancer
Le code 370 remonte un défaut provenant de l’unité extérieure. Il apparaît également lorsque la communication entre le module hydraulique intérieur et le groupe extérieur est interrompue. Une microcoupure, une alimentation absente, un connecteur débranché ou une carte extérieure en sécurité produisent ce scénario.
La séquence exacte est la suivante : arrêtez la PAC depuis sa commande, coupez son disjoncteur dédié pendant 5 minutes, puis rétablissez l’alimentation. Le module intérieur démarre d’abord. L’unité extérieure reçoit ensuite l’ordre de fonctionnement. Attendez 10 minutes avant de juger le redémarrage, car la temporisation protège le compresseur.
Si 370 revient, coupez le disjoncteur général et testez l’absence de tension avant d’ouvrir un capot électrique. Contrôlez uniquement les points accessibles :
- le disjoncteur de la PAC et celui de l’appoint électrique ;
- l’absence de câble arraché ou de connecteur visiblement sorti ;
- les traces d’eau, d’oxydation ou d’échauffement dans le coffret ;
- l’état des voyants de la carte extérieure, à comparer avec la notice de l’appareil.
Appelez le SAV dès que 370 revient après un seul réarmement, que le disjoncteur retombe ou qu’une odeur de composant chauffé apparaît. Une carte électronique d’unité extérieure représente généralement 450 à 1 200 € TTC posée en 2026, suivant la génération et la puissance de l’Alféa.
Codes 359 et 320 : la liste code erreur pompe à chaleur Atlantic liée au débit
Le code 359 désigne un débit d’eau insuffisant. Sans circulation correcte, l’échangeur monte rapidement en température et la régulation arrête le compresseur. Le défaut survient après une purge incomplète, la fermeture de plusieurs robinets thermostatiques, l’encrassement du filtre ou le blocage du circulateur.
Contrôler la pression et la circulation dans le bon ordre
- Lisez le manomètre à froid. Une installation domestique fonctionne généralement autour de 1 à 1,5 bar.
- Ouvrez les vannes départ et retour de la PAC.
- Ouvrez plusieurs émetteurs. Ne laissez pas tous les robinets thermostatiques fermés.
- Purgez les radiateurs ou les collecteurs du plancher chauffant.
- Nettoyez le filtre ou le pot à boues après avoir isolé le circuit.
- Remettez la pression à froid, puis lancez une demande de chauffage.
Un filtre magnétique chargé de boues réduit fortement le débit. Fermez ses vannes, dépressurisez son corps et retirez les dépôts. Si aucune vanne d’isolement n’est présente, ne démontez rien : la vidange complète et le remplissage réclament une purge méthodique.
Le code 320 accompagne une température hors limite dans la chaîne thermodynamique. Sur le terrain, le contrôle du débit vient avant celui du circuit frigorifique. Une eau qui circule mal évacue insuffisamment les calories du condenseur. Si le débit est correct et que 320 revient, le technicien contrôle les sondes, les températures de départ et de retour, ainsi que le fonctionnement du compresseur.
Codes d'erreurCode erreur F sur une plaque Whirlpool : 5 vérifications avant le SAVUn circulateur de remplacement coûte généralement 300 à 650 € TTC posé en 2026. Le nettoyage d’un filtre reste à la portée d’un bricoleur soigneux. Le remplacement du circulateur exige de couper le disjoncteur général, de tester l’absence de tension et d’isoler hydrauliquement le module.
Codes 357, 326 et 378 : une panne de pression exige un frigoriste
Le code 357 correspond à une pression frigorifique hors plage. Le code 326 oriente vers la mesure ou la surveillance de cette pression. Le code 378 apparaît après une anomalie répétée du cycle thermodynamique ou un arrêt persistant de l’unité extérieure.
Ces trois défauts forment une séquence fréquente : l’échange thermique se dégrade, la pression sort de sa plage normale, puis la régulation bloque le groupe extérieur. Une batterie extérieure obstruée, un ventilateur arrêté, un défaut de capteur ou une charge de fluide incorrecte font partie des causes à contrôler.
Ce que vous pouvez vérifier sans intervenir sur le fluide
- Retirez les feuilles et débris devant l’échangeur extérieur.
- Conservez au moins 50 cm de passage libre devant la grille de soufflage.
- Vérifiez que le ventilateur tourne lors d’une demande de chauffage.
- Relevez les codes dans leur ordre d’apparition.
- Observez les traces grasses sur les raccords frigorifiques, signe associé à une fuite.
N’utilisez ni tournevis ni objet métallique pour retirer la glace de l’échangeur. Les ailettes et les tubes se percent facilement. N’ajoutez jamais de fluide frigorifique sans recherche de fuite, pesée de la charge et habilitation adaptée.
Un contrôle de pression, d’étanchéité et de température coûte généralement 180 à 350 € TTC en 2026, hors réparation. Une recherche de fuite avec remise en état et recharge atteint couramment 450 à 1 000 € TTC. Après un code 357 ou 326 récurrent, arrêtez les réarmements et transmettez au technicien le modèle exact, le numéro de série et l’historique des alarmes.
Code 396 Atlantic : le dégivrage doit rester ponctuel et complet
En chauffage, l’échangeur extérieur devient plus froid que l’air. L’humidité gèle sur les ailettes. La PAC inverse alors son cycle pendant quelques minutes afin de faire fondre le givre. Le code 396 signale que ce dégivrage ne s’est pas terminé dans les conditions attendues.
Une fine couche blanche uniforme avant un cycle est normale. Un bloc compact qui enferme le bas de l’échangeur ne l’est pas. Vérifiez que l’eau s’écoule sous l’appareil et que les condensats ne regèlent pas dans un bac bouché. Le groupe extérieur ne doit pas reposer dans une cuvette de glace.
Arrêtez la PAC avant de retirer la neige meuble autour du groupe. Versez uniquement de l’eau tiède sur la glace accessible, jamais d’eau bouillante. Ne forcez pas les pales du ventilateur. Si le code revient après la remise en route, la recherche porte sur la sonde d’échangeur, la vanne quatre voies, le ventilateur et la charge frigorifique.
Codes 40 et 41 : contrôler les sondes de retour
Les codes 40 et 41 concernent la mesure de température de retour. La régulation compare cette valeur à la température de départ pour piloter la puissance et surveiller l’échange thermique. Une sonde débranchée, un fil coupé ou un court-circuit donne une valeur incohérente et bloque la PAC.
Chauffage & climatisationCode erreur 931 Ariston : le diagnostic à faire avant d’appeler un technicienCoupez le disjoncteur général et testez l’absence de tension. Reclipsez le connecteur de la sonde, inspectez le câble et recherchez une zone écrasée ou oxydée. La résistance de la sonde se mesure au multimètre, appareil hors tension. La valeur attendue correspond à la courbe température-résistance indiquée dans la notice de l’appareil.
Ne remplacez pas une sonde sur sa seule apparence. Un connecteur oxydé produit le même code. Une sonde de température revient généralement à 90 à 220 € TTC posée en 2026, tandis qu’une réparation de faisceau reste souvent moins coûteuse.
Quand appeler le SAV après un code erreur Atlantic
Un seul réarmement suffit. Appelez sans attendre lorsque le code revient dans les 10 minutes, lorsque le compresseur ne démarre plus ou lorsque le disjoncteur déclenche. Les codes 357, 326, 370 et 378 récurrents justifient un diagnostic professionnel. Le code 359 reste accessible après contrôle de la pression, des vannes et du filtre.
Préparez les informations suivantes avant l’appel :
- la référence complète : Alféa Excellia, Alféa Extensa et génération exacte ;
- le code affiché et les codes précédents dans l’historique ;
- la pression d’eau à froid ;
- la température extérieure au moment de l’arrêt ;
- le fonctionnement ou non du ventilateur extérieur ;
- la présence de givre, de bruit anormal ou d’une fuite visible.
Pour confronter un enchaînement de codes à une panne déjà rencontrée, publiez ces relevés dans le forum électroménager et chauffage. Une chronologie précise évite le remplacement au hasard d’une sonde, d’un circulateur ou d’une carte électronique.
